Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

Vogliamo che ogni acquisto effettuato su Anonima Distilleria venga gestito in modo chiaro e trasparente.

In questa pagina trovi le informazioni per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto oppure segnalare una bottiglia danneggiata, errata o non conforme.

1. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Come richiedere il recesso

La volontà di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita.

Puoi inviare la richiesta all’indirizzo:

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome dell’acquirente;
• email utilizzata durante l’acquisto;
• data dell’ordine o del pagamento;
• nome e quantità del prodotto acquistato;
• riferimento della transazione Stripe, quando disponibile;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Sarà inoltre possibile utilizzare l’apposito modulo online:

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.

Prima di effettuare la spedizione, consigliamo di attendere le istruzioni del servizio clienti, così da ricevere il corretto indirizzo e le indicazioni necessarie.

Non inviare prodotti in contrassegno o con spese a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro e non consumato;
• completo della bottiglia, della chiusura e degli accessori;
• con etichette e confezione originale, quando disponibili;
• adeguatamente protetto da urti, perdite e rotture;
• in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e integrità del prodotto.

Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti originariamente difettosi, danneggiati o non conformi.

5. Costi della restituzione

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e deve utilizzare un imballaggio idoneo al trasporto di una bottiglia in vetro.

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o danneggiato prima della consegna, Kronos Distilling S.r.l. sosterrà i costi ragionevoli della restituzione oppure organizzerà una soluzione alternativa.

6. Modalità del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati il prezzo del prodotto e gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il rimborso verrà disposto entro i termini previsti dalla legge. Kronos Distilling S.r.l. potrà trattenerlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito una prova della restituzione.

7. Bottiglia rotta o pacco danneggiato

Il Cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni visibili, schiacciamenti, aperture, perdite o segni di urto, consigliamo di:

1. fotografare il pacco prima di aprirlo;
2. fotografare l’etichetta di spedizione;
3. accettare con riserva specifica, quando possibile;
4. conservare l’imballaggio e il contenuto;
5. contattare tempestivamente il servizio clienti.

La segnalazione deve essere inviata a:

info@anonimadistilleria.com

Allega alla comunicazione:

• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’interno del pacco;
• fotografie della bottiglia o del prodotto ricevuto;
• descrizione del problema;
• nome, email e riferimenti dell’ordine.

La richiesta di una segnalazione tempestiva serve a velocizzare la gestione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

8. Prodotto errato

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, non aprire la bottiglia e contatta il servizio clienti.

Dopo le opportune verifiche, organizzeremo la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi per il Cliente.

9. Prodotto non conforme

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso.

Se il prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto dichiarato nella pagina di vendita, contattaci descrivendo il problema e allegando la documentazione disponibile.

10. Contatti

Per maggiori informazioni consulta anche le Condizioni generali di vendita .